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龙湖智慧服务:空间渗透 业务升级做“乘法”

2020-11-20 作者:徐州易百房 来源:龙湖 点击

在龙湖集团“空间即服务”战略之下,社区多元业务已成为龙湖智慧服务近年来的重要价值增长点之一,并且在航道拉通、资源整合、模式创新之下,通过做“乘法”放大服务优势,向着智慧多元、场景化服务方向进阶升级,并迎来业务规模性突破。

例如,“安心租售”,目前已跳脱房屋经纪的传统范畴,延伸出资产托管运营、房产金融服务、全案赋能合作、商办招商管理等专业资产服务;“珑龙点睛”与“焕代大师”关注细分市场下微空间的改善需求,串联起房屋装修、老房翻新、家居建材、家具家电、软装配饰、智能设备等空间服务链条;“愚公搬家”与“田螺美家”,则继续深化到家服务内涵,并扩展至包括宠物看护、绿植养护等在内的超过20项到家服务。

 

“愚公搬家”

一系列的业务发展数据,让龙湖智慧服务更加坚定了在多元服务领域的探索:疫情期间,“龙眼优选”在两个月内多次次交易,业主复购率达43%,大大缓解了业主居家购物不便的燃眉之急;截至2019年底,“珑龙点睛”家居平台业务已与全国1000余家优质家居品牌展开合作,集团服务覆盖43个城市超过293个项目,业主整体满意度达到94%;遍及全国600个龙湖社区的近200万龙民,通过“团团游”享受到定制化的优质旅游服务;过去一年,有8678个龙湖业主家庭,通过“焕代大师”业务对房屋进行改造和装饰,并有超过1.8万个家庭,通过“安心租售”找到理想居所……

 

疫情期间“龙眼优选”送货上门

业主对于美好生活的期望,一定程度上决定着物业服务的标准和边界。龙湖智慧服务表示,这些业务虽然发端于业主需求,但能够在龙湖的土壤里生根发芽、持续成长,还是基于龙湖的善待理念所缔造的与业主之间高度的黏性关系。

龙湖智慧服务的下一步,是借助智慧科技力量,让多元服务与日常生活形成深度渗透,持续将“善待”融入更多样、智慧和幸福的生活及服务场景构建之中,不仅在社区,也在更多城市空间。